兴安盟
科右中旗农牧和科技局作为首批入驻旗政务服务大厅单位，深入贯彻落实“放管服”改革要求，规范梳理涉农牧行政审批事项清单，简化审批程序，完善审批制度，细化工作措施，着力推进服务窗口建设。截至目前，我局现有行政审批业务40项、公共服务10项,全部入驻政务服务大厅实现“一站式办理”。今年以来，共办理3531件各类审批服务事项，均做到及时受理，按时办结，群众满意。
一是优化审批流程，提高办理效率。通过印制许可实行办理程序指南，公开公示实施主体、依据、程序、条件、期限、裁量标准、申请材料等信息，让办事群众和经营主体清晰明了办理流程。聚焦“减环节，减材料，减时间”，整合、优化、再造流程，落实“首问负责，一次告知，服务承诺，限时办结”等工作制度，大大提升群众办事效率;兽药经营许可证由30个工作日压减到20个工作日，有效压缩了办理时间;种畜禽生产经营许可证、水产苗种生产许可证不再要求提供营业执照，法人身份证，农药经营许可实现网上办理，减少大量纸质材料收集;畜牧养殖场建设、农资店经营等10项高频业务，纳入“蒙速办一次办”平台，实现前台一次受理，后台一次联办，一次办成、一窗发证。
二是强化业务培训，提高服务水平。我局在服务窗口配置熟悉政策、服务热情的综合业务人员4名，专业检验人员2名，细心周到为农牧民群众提供政策咨询、办事引导、疑难解答、线上操作引导等服务。通过不断加强工作人员综合业务培训，全员做到对各项政策法规、办事服务指南、流程、期限，熟悉明白，实现一人多能，窗口任何人接待办事群众，均能业务“一口清”。针对涉及农机、种子化肥、农药、畜牧、渔政等多项专业性较强业务，与机关业务股室，加强联动，定期开展专项业务培训和现场跟岗指导，切实提升窗口工作人员服务群众的本领。
三是细化工作措施，提高群众满意度。通过参加党员先锋岗、模范岗评比活动，亮身份、比形象，亮承诺、比作为，亮职责、比技能，强化服务素质。窗口负责人带头，工作人员提前到岗，进行窗口环境卫生清洁，以清新环境和良好的精神面貌迎接办事群众，树立服务形象。定期向单位报告工作中发生的难点、疑点问题，及时细化完善工作措施，协调解决。针对涉农牧事项季节性集中特点，积极落实“无假日”服务，延时服务、预约服务等便民举措，做到服务周末“不打烊”，办事“不断档”，让办事群众在假期能办事、好办事、办成事，大大提高群众满意度。
下一步，科右中旗农牧和科技局将在落实传统现场办理的保障措施的基础上，加大对农牧民群众网上办事宣传引导和培训，进一步提高办事效率，同时积极开展延时、预约、上门等特色服务，为全旗农牧民群众办事更好地做好服务保障。
